Helsingin päärautatieasemalla palvelee nyt VR:n uusi Kohtaamispiste
Helsingin päärautatieasemalle on avattu matkustajia neuvova Kohtaamispiste, jonka kautta VR kertoo haluavansa vahvistaa asiakkaiden tunnesidettä.
Tila on nimeltään Kohtaamispiste ja siellä tarjotaan junalippujen ohella matkustukseen liittyvää neuvontaa ja inspiraatiota. Kohtaamispisteen tavoitteena on tehdä junamatkustamisesta houkuttelevaa ja palvella matkalle lähtijää.
”VR on koko kansan yhtiö. Kohtaamispisteellä tavoitteenamme on vahvistaa tunnesidettä VR:ään. Kohtaamispiste mahdollistaa aktiivisemman vuorovaikutuksen matkustajien ja junamatkustamisesta kiinnostuneiden kanssa ja henkilökuntamme voi auttaa entistä kokonaisvaltaisemmin matkan suunnittelussa”, kertoo Marika Schugk, VR:n kaukoliikenteen asiakaskokemuksesta ja palvelukehityksestä vastaava johtaja.
Asiakaspalvelua ilman tiskiä
VR:n brändi näkyy Kohtaamispisteellä vahvasti. Tila on saanut inspiraationsa matkustamisen liikkuvasta maailmasta. Sisustuksessa ja äänimaisemassa korostuvat ohi kiitävät maisemat, Suomen luonto ja vaihtuvat vuodenajat. Kohtaamispisteellä ei palvella perinteisesti tiskin takaa, vaan henkilökunta liikkuu tilassa kohdaten asiakkaat kasvokkain.
Helsingin päärautatieasema on Suomen vilkkain joukkoliikennekeskittymä ja VR:n mukaan siten luonteva sijainti Kohtaamispisteelle. Kohtaamispiste on avoinna arkisin kello 9–20 sekä viikonloppuisin klo 10–18. Juhlapyhinä aukioloajat saattavat vaihdella.
Valtaosa lipunmyynnistä verkossa
Nykyään jo yli 95 % junalipuista ostetaan digitaalisista palvelukanavista, ja vain alle 1 % perinteisestä lipunmyyntipisteestä.
”Lipun ostaminen ei ole enää pääsyy tulla asioimaan paikan päälle. Keskitämme palvelua sinne, missä asiakkaat jo ovat eli digitaalisiin kanaviin, mutta haluamme säilyttää myös henkilökohtaisen kohtaamisen osana VR:n palvelua. Junissa rohkeasti omalla persoonallaan palveleva henkilökunta saa asiakkailta kiittävää palautetta ja Kohtaamispiste mahdollistaa henkilökohtaiset kohtaamiset myös matkojen välillä”, Schugk kertoo.
Lähde ja kuva: VR
Lisää vastaavia artikkeleja
