Etusivu / Yleinen / American Express GTB:...

American Express GBT on julkaissut kattavan Liikematkustuksen trendit vuonna 2022 ja sen jälkeen –raportin.
Koko raportin voit lukea tästä.

Alle on koottu raportin kohokohdat.

 

1. Ajankohtaista: uudet työskentely- ja elämäntavat muuttavat travel managerin roolia

• Pandemiasta toipuessamme olemme saanet ainutlaatuisen mahdollisuuden määritellä travel managerin roolin uudelleen.
• Työntekijät, asiakkaat ja yhteistyökumppanit haluavat varmuuden siitä, että he työskentelevät vastuullisten, ekologisesti kestävien sekä osallistavien organisaatioiden kanssa ja niiden hyväksi.
• Perinteiset työ- ja matkustustavat ovat muuttumassa, niiden mukana muuttuvat myös yritysten ja työntekijöiden väliset suhteet.
• Työ- ja yksityiselämän rajan hämärtyminen tarkoittaa, että matkustaminen ja liikkuminen nousevat entistä keskeisemmiksi HR-arvoiksi, kun perinteiset arvot kuten työntekijäkokemus, hyvinvointi, yrityskulttuuri ja työntekijöiden pysyvyys siirtyvät taka-alalle.
• Tämän kehityksen myötä travel managerin rooli saattaa korostua sekä integroitua ydintoimintoihin, joka johtaa laajempaan työntekijöiden liikkuvuus- ja vuorovaikutuspolitiikkaan, budjetteihin ja ohjelmiin, jotka tukevat yritysten yleistä kulttuuria ja strategioita.
• Matkahallinnon on työskenneltävä heidän kollegoiden sekä sidosryhmien kanssa useissa eri toiminnoissa vastatakseen uusiin haasteisiin.
• Roolin keskeisen luonteen huomioon ottaen, travel managereille voidaan jatkossa perusteltavasti antaa paikka osana ylintä johtoa.

 

2. Matkustajaluottamus: Avain matkustuksen paluuseen

• Teknologialla ja viestinnällä on keskeinen rooli matkustajien luottamuksen lisäämisessä.
• Travel managerit voivat näiden työkalujen avulla lisätä matkustajaluottamusta.Tarjoamalla kaikki tarvittavat tiedot käden ulottuville, matkustajat pysyvät ajan tasalla matkan jokaisessa vaiheessa – suunnittelu- ja varausvaiheessa, ennen lähtöä sekä itse matkan aikana.
• Hyödynnä kommunikointia parhaalla mahdollisella tavalla, ajankohtaisilla ja kohdennetuille viesteillä, matkusttajiesi luottamuksen lisäämiseksi.
• Viestintä ja turvallisuus ohjaavat matkustajien lento- ja majoituspäätöksiä.
• Muista, että tehokas viestintä on kaksisuuntaista: matkustajien on voitava esittää kysymyksiä, hakea apua ja saada neuvoja – sekä antaa palautetta kokemuksistaan, joita kuunnellaan ja jonka perusteella toimitaan.
• Matkahallinto voi hyödyntää palautteesta saatuja näkemyksiä parantaakseen työntekijöiden matkustuskokemusta ja varmistaakseen, että matkaohjelmat ja -käytännöt vastaavat ihmisten odotuksia.

3. Yritysten kestävän kehityksen tavoitteet lisäävät vihreämpien matkustusvaihtoehtojen kysyntää

• Yritysjohtajilta vaaditaan yhä painokkaammin näyttöjä nollapäästötavoitteiden saavuttamiseksi.
• Yritysten voi odottaa tehostavan ponnistelujaan osoittaakseen edistystä hiilidioksidipäästöjen vähentämisessä.
  • Matkasuunnitelmat ovat keskeinen tarkastelualue.
• Travel managerit voivat työskennellä eri yhteistyökumppaneiden kanssa analysoidakseen dataa ja mitatakseen eri toimien vaikutusta.
  • Data tulee olemaan avainasemassa määriteltäessä tehokkaita toimia nollapäästötavoitteiden saavuttamiseksi.
• Välittömästi käytettävissä oleva keino on hiilidioksidin kompensointi, joka tarjoaa mahdollisuuden vähentää jopa 100 % yritysten kasvihuonekaasupäästöistä.
• SAF (Sustainable Air Fuel, uusiutuva lentopolttoaine) on toteuttamiskelpoisin vaihtoehto sekä lyhyellä että keskipitkällä aikavälillä nollapäästöisen ilmailun saavuttamiseksi.
• Alalla voidaan vastata SAF:n lisääntyneeseen kysyntään tekemällä yhteistyötä.

4. Matkustaminen ja kokoukset voivat edistää monimuotoisuutta, tasa-arvoa ja osallisuutta (Diversity, Equity & Inclusion, DE& I).

• Yritysmatkojen ammattilaiset voivat logistiikan ja toimitusketjujen monimuotoisuutta lisäämällä vaikuttaa keskeisesti organisaatioidensa DE&I strategiaan, vuonna 2022 ja sen jälkeen.
• Yhteistökumppaneiden monimuotoisuus nousi suureksi puheenaiheeksi matkailualalla vuonna 2021, tämän myötä kun matkustamisen kysyntä vilkastui viime kesänä, kestävään kehitykseen ja monimuotoisuuteen liittyvät kysymykset lisääntyivät.
• Sidosryhmät – työntekijät, asiakkaat ja sijoittajat mukaan lukien odottavat organisaatioiden sitoutuvan DE&I-tavoitteisiin sekä pystyvän osoittamaan näihin omistautumisensa.
• Travel managerit kayttävät yritystensä sisäisiä keinoja tukeakseen työntekijöitänsä ja osoittaakseen että osallistaminen on olennainen osa yrityskulttuuria.
• Yhteistyökumppaneiden monimuotoisuuden edistämisellä on monia hyötyjä:
  • Lisää valinnanvaraa ja parempaa vastinetta rahalle
  • Kannustaa tarjonnan kilpailutusta
  • Logistiikan ja toimitusketjujen joustavuus ja ketteryys
  • Tukee työntekijöiden pysyvyyttä ja uusien kykyjen palkkaamista

5. Lentoliikenne

• Globaali lentoliikenne on palautumassa takaisin – mutta matkustajamäärät, aikataulut ja hinnat pysyvät arvaamattomina pitkälle vuoteen 2022, mikä voi vaikuttaa yksittäisten matkustajien lisäksi koko yrityksen matkustusohjelmaan.
• Uusien Covid-19 muunnelmien ilmaantuminen on uhka, jonka kanssa joudumme elämään vielä jonkin aikaa. Jos hallitukset omaksuvat kohdistetun, riskeihin perustuvan lähestymistavan, vaikutus lievenee.
• Lentoyhtiöt tarvitsevat tietoa asiakkaidensa matkustuskohteista kysynnän mittaamiseksi ja aikataulujen suunnittelemiseksi. Travel managereiden tulee olla säännöllisesti tekemisissä suurimpien lentoyhtiökumppaneidensa kanssa ja vaalia suhteita silloinkin, kun volyymit ovat alhaiset.
• Lentojen ja kohteiden saatavuuden puute voi luoda matkahallinnolle hintaan liittyviä paineita. Matkalippujen keskihintojen kehitystä kannattaa seurata keskeisillä reiteillä muutosten varalta.
• Matkustajamäärien vähennykset näkyvät saatavuudessa, joten travel managereiden kannattaa muistuttaa matkustajia lippujen ennakkoon oston tärkeydestä.
• Travel managereiden tulee valmistella matkustajien odotuksia eri reittien vähentyneeseen valinnanvaraan liittyen ja auttaa heitä sopeutumaan uuteen normaaliin.

6. Hotellit

• Hotelli- ja ravintoala elävöityy vuonna 2022. Tämä on hyvä uutinen palveluntarjoajille – mutta haastava hankintaympäristö yritysmatkojen ostajille.
• Travael managereiden ei tule odottaa hinnanalennuksia ilman selkeitä perusteluja:
  • Päivän keskihinnat ovat elpymässä kaikkialla maailmassa.
  • Monet yritysten suosimat matkakohteet houkuttelevat myös vapaa-ajan matkustajia; palaavat liikematkustajat kilpailevat turistien kanssa samoista huoneista.
• Maailmanlaajuinen työvoimapula vaikuttaa hotellien hinnoitteluun.
• Travel managereiden on toimittava nopeasti välttääkseen tai hillitäkseen nousevia kustannuksia.
• Liikematkustuksen palautuminen tuo mukanaan mahdollisuuksia päivittää ja vahvistaa eri käytäntöjä – taatakseen liikematkustajille palkitsevan kokemuksen.
• Kokeneet travel managerit miettivät jo, kuinka he voivat parantaa vuoden 2023 suunnitelmiaan. Pysyäkseen budjetissa, heidän tulee valmistautua vaikeisiin neuvotteluihin.
• Hotellien eri palveluntarjoajien useat hintavaihtoehdot ovat arkipäivää vuonna 2022 ja sen jälkeen. Sopeutumiskykyisessä hotelliympäristössä ympärivuotiset sopimukset ovat avainasemassa.

7. Tieliikenne

• Maailmanlaajuinen komponenttipula vaikutaa autojen saatavuuteen vielä vuonna 2022, tästä johtuen vuokrausliikkeillä tulee olemaan vaikeuksia vastata kasvavaan kysyntään.
• Jatkuva epäsuhta rajoitetun tarjonnan ja kasvavan kysynnän välillä tarkoittaa, että autonvuokraushinnat nousevat. Hintojen pitäisi vakiintua tulevan vuoden aikana, autotuotannon palautuessa.
• Travel managereiden tulisi keskustella autonvuokrauskumppaneiden kanssa matkustajiensa tarpeista ja odottaa kumppaneilta rehellistä tietoa ajankohtaisesta tarjonnastaan.
• On järkevää siirtyä pois hankintavetoisesta ajattelusta, sen sijaan kannattaa keskittyä palveluiden laatuun ja tarjonnan saatavuuteen.
• Kannattaa huomioida, että autonvuokrausyritykset arvioivat uudelleen suhteitaan asiakkaisiinsa. Jos he uskovat, että nykyiset järjestelyt eivät ole kaupallisesti kestäviä, he saattavat haluta uudelleenneuvotella sopimuksia.
• Selvitä palveluntarjoajiltasi, pystyvätkö he tarjoamaan tarvitsemasi autot koko vuodeksi.
• Monet palveluntarjoajat varautuvat sesonkiaikoihin, varmistamalla että heiltä löytyy yrityskäyttöön ylimääräisiä autoja muista varastoista.
• Muistuta matkustajia varmistamaan vuokra-autonsa varauksen samalla, kun he varaavat hotellin tai lentonsa.
  • Monet matkustajat ovat tottuneet tekemään varauksensa alle 7–10 päivää ennen noutoa, mutta he saavat paremman tarjonnan ja hinnat, jos he tekevät varauksen heti, kun he tekevät muut matkajärjestelynsä.
• Sähköajoneuvojen kasvava yrityskysyntä – ja se, että ne ovat vuokraajille kalliimpia ostaa, nostavat sähköautojen vuokraushintoja tavallisiin autoihin verrattuna.

 

Liikkuminen palveluna (Mobility-as-a-Service, MaaS)

• MaaS on yksi tärkeimmistä innovaatioalueista vuonna 2022, ja se yhdistää useita kuljetusvaihtoehtoja yhdelle digitaaliselle alustalle.

MaaS-alustan hyväksymisen ja omaksumisen edistämiseksi, on mahdollistettava pääsy kaikkiin käyttäjän liikkumisvaihtoehtoihin, olipa kyseessä työ tai vapaa-aika, yhdeltä alustalta.

 

Junaliikenne

• Liikematkustuksen lisääntynyt huomio kestävään kehitykseen tarkoittaa, että yhä useammat GBT-asiakkaat pohtivat, kuinka he voivat hyödyntää ohjelmissaan enemmän junaliikennettä.
• Lentokoneen korvaaminen junalla voi parantaa matkustajakokemusta: junalla matkustaminen tarjoaa enemmän mukavuutta, mahdollistaa tuotteliaisuutta ja on usein myös käytännölisempää kaupungista toiseen matkustaessa.
• Vaikka hyödyt ovat vakuuttavia, vuonna 2022 ei todennäköisesti nähdä yritysten massasiirtymistä rautatieliikenteeseen:
  • Monet liikematkustajat, jotka voisivat käyttää rautatietä, saattavat jo tehdä niin.
  • Uusien suurnopeusjunareittien lisääminen vaatii huomattavia investointeja ja voi viedä vuosia.
  • Asiakkaiden on vaikea sisällyttää junaliikennettä matkustusohjelmiinsa, varsinkin kun on kyse rajat ylittävistä varauksista.

 

 

Lähde: American Express Global Business Travel

Jaa artikkeli: