Finnairin Jenni Suomela: Yhteistyö, tuotteistaminen ja tunnettuuden lisääminen ovat kasvun avaimet
Tehokkaammasta matkailumarkkinoinnista hyötyisi koko Suomi.
Kun puhutaan Suomen matkailun kasvusta, puhutaan usein saavutettavuudesta, toteaa Finnairin globaalista myynnistä vastaava Jenni Suomela.
”Suomeen on jo paljon hyviä yhteyksiä ja muun muassa Finnairin kansainvälinen reittiverkosto tekee Suomeen saapumisen helpoksi. Helsinkiin yhdistyy sata ulkomaan kohdetta sekä kattava kotimaan verkosto. Ei ole itsestäänselvyys, että Suomen kokoisessa maassa on kansainvälisen lentoyhtiön hubi. Se on etu ja vahvuus, jonka päälle voi rakentaa maan markkinointia.”
Saavutettavuus syntyy kasvusta
Suomelasta jatkossa tulisi lisätä Suomen tunnettuutta, rakentaa maakuvaa ja tehdä tehokkaampaa matkailumarkkinointia. Hän puhuu vauhtipyörän pyörimisestä eli siitä, kuinka turismin kasvu lisää myös saavutettavuutta.
”Lapissa turismin kasvu on johtanut siihen, että suoria yhteyksiä tulee paljon monista maista. Saavutettavuus syntyy siis kasvusta.”
Matkailumarkkinoinnissa tulisi kasvattaa Suomen tunnettuutta. Vaikka Suomi on saanut medianäkyvyyttä esimerkiksi NATO-jäsenyydestä, Pisa-tutkimuksista ja valinnasta kahdeksatta kertaa maailman onnellisimmaksi maaksi, nämä eivät vielä riitä.
”Medianäkyvyydestä huolimatta Suomi on kansainvälisten mittareiden mukaan heikosti tunnettu maa”, Suomela sanoo.
Hän on kuitenkin optimistinen. Monet megatrendit kuten puhtaus, tila, viileys ja turvallisuus tukevat sitä, että kiinnostus Suomea kohtaan kasvaa.
Lisää tuotteistamista
Markkinointiin kuuluu olennaisesti tuotteistaminen, joka Suomelan mielestä on meillä vähäistä.
”Mitä happiness-tuotteita meillä on vaikka matkailijoille, jotka haluavat kokea palan suomalaista onnellisuutta? Kuinka paljon myydään tai on myynnissä saunapaketteja? Varmasti löytyisi paljon asiakkaita, jotka haluaisivat ostaa kokonaisvaltaisen saunaelämyksen.”
On tärkeämpää kasvattaa arvoa, jonka matkailija jättää Suomeen sen sijaan, että lisättäisiin rajattomasti matkailijoiden määrää. Suomela sanoo massaturismin olevan itse asiassa suomalaisen matkailumarkkinoinnin vastainen ilmiö.
”Suomesta ei tarvitse tulla massaturismin kohdetta. Matkailumme keskiössä ovat luonto, tila ja puhtaus, jotka jo itsessään ovat elementtejä, jotka korostavat tarvetta kasvattaa matkailua kestävästi.”
Finnair maabrändin luojana
Finnairilla on iso rooli Suomen maakuvan rakentamisessa. Kun asiakas astuu Finnairin koneeseen, saa hän heti elämyksellisen palan Suomea. Tämä tulee esiin esimerkiksi suomalaisen designin käyttönä ja asemassa joulupukin virallisena lentoyhtiönä.
”Suomalaisuus on brändimme ytimessä. Mustikkamehu on hyvä esimerkki. Me haluamme lähettää vahvasti viestiä siitä, että Finnairin koti on Suomessa.”
Finnair tuo vuosittain Suomeen paljon toimittajia ja matkailualan agentteja.
”Mietimme matkailualan toimijoiden kanssa yhdessä, mitä heille haluamme esitellä ja minkälaiset asiat vetoavat kuhunkin kohderyhmään. Tämä on juuri sitä yhteistyötä, jota toimialalla teemme.”
Suomela sanoo, että Suomen markkinoinnissa voitaisiin hyödyntää entistä enemmän myös pohjoismaista yhteistyötä.
”Esimerkiksi Norjaan suuntautuu valtava määrä matkailijoita. He ovat aivan rajallamme ja monet haluavat muutoinkin yhdistää matkustamiseen useamman kohteen.”
Finnair julkistaa uuden strategiansa tämän vuoden aikana. Vaikka siihen tullaan linkittämään tiettyjä fokusalueita aiempaa vahvemmin, Suomeen suuntautuvan matkailun edistäminen tulee säilymään keskiössä.
”Näin on jo ihan siksikin, että meille on kannattavampaa bisnestä, että asiakas tulee Suomeen, kuin että hän on kauttakulkumatkalla menossa jonnekin muualle.”
Matkailun taloudellinen vaikutus on merkittävä
Visit Finlandin matkailumarkkinoinnista ja UM:n maakuvatyöstä on leikattu määrärahoja. Valtionyhtiö Finnairilla tämä koetaan isoksi haasteeksi.
Suomela sanoo Visit Finlandin olevan yhtiön ehdottomasti tärkein globaali strateginen kumppani Suomen markkinoinnissa. Hän korostaa sen roolia kaikki toimijat yhteen kokoavana tekijänä.
”Visit Finlandin rooli on todella tärkeä ja sen perustoimintaedellytykset on olennaista palauttaa sille tasolle, mikä oli aikaisemmin”, Suomela sanoo.
”Meidän pitää toimialana lähettää se viesti, että matkailun vaikutus on todella paljon kokoaan isompi.”
Suomela muistuttaa, että Suomeen suuntautuvan matkailun kasvattaminen mahdollistaa sekä suomalaisille matkustajille että koko Suomen elinkeinoelämälle sen saavutettavuuden, mikä tarvitaan kaiken bisneksen kasvattamiseen.
Työtaistelujen jäljet
Finnairin keväiset työtaistelut vaikuttivat 300 000 asiakkaaseen ja vaurioittivat yhtiön mainetta.
”Luotettavuus on saavutettava ihan jokaisena päivänä”, Suomela sanoo.
Hän muistuttaa, että työtaisteluiden päätyttyä Finnairin luotettavuus palasi heti sille vakaalle 99 prosentin tasolle, joka se ennen työtaisteluja oli, eli lennot operoidaan aikataulun mukaisesti. Tähän ei kuitenkaan pidä hänen mielestään tuudittautua, vaan tehdä luotettavuuden eteen töitä jatkuvasti.
”Erityiskiitokset matkatoimistokumppaneillemme, jotka ovat tehneet hartiavoimin töitä kanssamme sen eteen, että asiakkaiden odottamia matkoja saatiin toteumaan lentojen peruutuksista huolimatta. Tiedän, ettei kevät ollut kumppaneillemmekaan helppo. Me olemme maailman luotettavimpien lentoyhtiöiden joukossa ja haluamme jatkossakin olla.”
Artikkeli on julkaistu Ikkunapaikassa 5 / 2025
Jaa artikkeli:Lisää vastaavia artikkeleja
