Pitääkö saunassa olla alasti ja liikkuuko Helsingissä karhuja – näitä asioita turistit ihmettelevät Suomessa
Miksi Suomi on maailman onnellisin maa? Pitääkö suomalaisessa saunassa olla alasti? Ja voiko Helsingissä törmätä karhuun?
Muun muassa näitä asioita tiedustellaan NH Collection Helsinki Grand Hansa -hotellin conciergelta Neihana Burkelta, joka auttaa kansainvälisiä vieraita tutustumaan Helsinkiin ja suomalaiseen elämäntapaan.
Concierge työskentelee hotellin asiakaspalvelun ytimessä ja toteuttaa asiakkaiden toiveita ravintolavarauksista aina yllätyksellisiin elämyksiin. Monelle matkailijalle concierge on ensimmäinen kosketuspiste suomalaiseen kulttuuriin ja elämäntapaan.
”Meiltä kysytään muun muassa saunakulttuurista sekä siitä, miksi Suomi on maailman onnellisin maa”, Burke kertoo.
Hänen mukaansa kysymykset johtavat monesti mielenkiintoisiin keskusteluihin esimerkiksi suomalaisesta elämäntavasta ja yhteiskunnasta sekä saunaetiketistä.
Eikö Helsingissä pääsekään huskyajelulle?
Yksi yleisimmistä väärinkäsityksistä liittyy siihen, mitä kaikkea Helsingissä voi nähdä ja kokea.
”Vieraat kysyvät usein husky-ajeluista, poroelämyksistä ja revontulista Helsingissä ja yllättyvät, kun näitä varten täytyykin matkata Lappiin lähes tuhannen kilometrin päähän. Toki revontulia voi hyvällä tuurilla nähdä Helsingissäkin. Minulta on myös kysytty karhuista ja susista Helsingissä, mutta niitäkään ei Helsingissä tarvitse pelätä”, sanoo Burke.
Suomalainen saunakulttuuri herättää matkailijoissa paljon uteliaisuutta ja hotellin Usva by Terhen Spa tarjoaakin mahdollisuuden tutustua saunaperinteeseen ja vihtomiseen käytännössä.
”Eräs vieras kyseli minulta huolestuneena, pitääkö suomalaisissa saunoissa aina olla alasti. Vastaamme saunatapoja koskeviin kysymyksiin, että etiketti vaihtelee tilanteen mukaan, mutta julkisissa saunoissa käytetään uima-asua tai pyyhettä”, Burke kertoo.
Conciergen työssä yksikään päivä ei ole samanlainen
Korkeatasoisen hotellin conciergen työssä ei ole koskaan kahta samanlaista päivää, ja tämä viehättää Neihana Burkea työssä. Uusiseelantilainen Burke on ollut osa NH Collection Helsinki Grand Hansa -hotellin tiimiä aina hotellin avaamisesta lähtien. Hotellissa vierailee niin perheitä, pariskuntia, yksin matkustavia kuin kansainvälisiä VIP-vieraita, joiden toiveet voivat olla hyvin erilaisia.
”Pidän siitä, että työssä pääsee aidosti huolehtimaan ihmisistä ja tekemään heidän vierailustaan aidosti erityisen. Joskus pyynnöt vaativat paljon selvittelyä ja luovia ratkaisuja, mutta juuri se tekee työstä palkitsevaa”, sanoo Burke.
Yksi mieleenpainuvimmista hetkistä liittyi kosintaan, jonka järjestämiseen sulhanen tarvitsi Burken apua.
”Autoimme sulhasta järjestämään yllätyskosinnan ilmapalloineen ja kukka-asetelmineen. Jännitimme kosinnan onnistumista lähes yhtä paljon kuin sulhanen, mutta hänen onnekseen kaikki meni hienosti – ja morsian vastasi kyllä! Oli hauskaa nähdä onnellinen pari hotellissa heidän lopun vierailunsa ajan”, kertoo Burke.
Burken mukaan concierge-työssä tärkeintä on kyky kuunnella vieraita ja tehdä heidän toiveistaan totta.
”Haluan, että jokaiselle jää tunne siitä, että heistä välitettiin aidosti ja että heidän vierailustaan tehtiin mahdollisimman onnistunut.”
Lähde ja kuva: NH Collection Helsinki Grand Hansa
Lisää vastaavia artikkeleja
