Tekoälystä tuli matkakumppani – liikematkustamisen uusi aikakausi
Miksi matkalle, jos kaiken voi hoitaa Teamsissa? Vaikka pandemiasta on aikaa jo reilut kaksi vuotta, kysymys pyörii yhä monen yrityspäättäjän mielessä. Työmatkoja tehdään vähemmän, mutta niihin kohdistuu aiempaa enemmän odotuksia. Voiko tekoäly vastata noihin odotuksiin?
Huimia näköaloja siitä, millaista tulevaisuuden työ ja liikematkustaminen voivat tekoälyn avulla olla – ja millaiseksi ne vielä ovat kehittymässä.
Ikkunapaikka Inspiration Exclusive -tapahtumassa visioita olivat avaamassa alustajat muiden muassa Amadeukselta, Elämys Groupilta ja Microsoftilta. Heidän esityksistään raottui kahden maailman törmäys: digitaalisen ja fyysisen.
Kumpikaan ei kuitenkaan toimi yksinään. Näin lopputuloksena syntyy parhaimmillaan uudenlainen liitto, jossa tekoäly hoitaa rutiinit ja ihminen tekee sen, mihin mikään algoritmi ei kykene: luottamuksen ja suhteiden rakentamisen.
Matkasta investointi
Amadeus Finlandin toimitusjohtaja Samuli Sakari maalasi taustan: Vaikka suomalaiset tekevät työmatkoja aiempaa harvemmin, se ei ole alan loppu, vaan uusi alku.
Sakarin mukaan jokaisesta matkasta tulee entistä harkitumpi, laadukkaampi ja tärkeämpi. Liikematka ei ole enää pakollinen paha vaan investointi.
Investoinnin arvo punnitaan siinä, mitä se synnyttää – asiakkuuksia, yhteistyötä, luottamusta.
”Me elämme jo maailmassa, jossa tekoäly osaa myös (pyyntöjen lisäksi) tehdä asioita itsenäisesti. Tämä tulee tuottamaan meille paljon hyötyä”, Sakari korosti ’digiälyä’ ihmisälyn apuna.
Inhimillinen kosketus
Kun matkoja tehdään vähemmän, onnistuminen on kaikki kaikessa.
Elämys Groupin Lassi Nummi muistutti, että teknologia voi viedä matkustajan koneeseen asti, mutta perille vie ihminen. Asiakkaat odottavat kumppania, joka hallitsee molemmat maailmat: tekoälyn tuoman tehokkuuden ja henkilökohtaisen palvelun.
Nummi huomautti, että Online Only -palveluntarjoajat eivät riitä kaikkien asiakkaitten tarpeisiin:
”On yrityksiä, jotka haluavat ja vaativat henkilökohtaista, asiantuntevaa palvelua. Me haluamme yhdistää nämä kaksi, parhaat teknologiat ja parhaan henkilökohtaisen palvelun.”
Parhaasta teknologiasta Nummi viittasi tiiviiseen kumppanuuteen Amadeuksen kanssa. Henkilökohtaisesta palvelusta hän mainitsi Elämyksen palvelutiimin, joka vastaa puheluun 15 sekunnissa.
Ennakoiva digikollega
Microsoftin Kalle Saarikannas nosti keskustelun vielä laajemmalle tasolle. Hänen mukaansa tekoäly ei ole vihollinen vaan työkaveri, näkymätön mutta läsnä.
Work Trend Index -tutkimus osoittaa, että tietotyöläiset hukkaavat suuren osan ajastaan rutiineihin. Tekoäly voi vapauttaa heidät keskittymään siihen, missä ihminen on korvaamaton eli luovuuteen, päätöksentekoon ja yhteistyöhön.
Saarikannas kuvaili tekoälyä “digitaaliseksi kollegaksi, joka oppii tuntemaan sinut ja osaa toimia puolestasi jo ennen kuin itse huomaat tarvitsevasi apua”.
Kumppani Teamsissa
Miltä tämä näyttää käytännössä? Amadeus Finlandin Janne Aarniovuori esitteli Cytric Easy -järjestelmän, joka tuo koko matkasuunnittelun Microsoft Teamsiin.
”Tekoälyassistentin avulla lennot, hotellit ja vuokra-autot voidaan varata suoraan Teamsistä”, Aarniovuori kertoo.
Tekoäly suosittelee halvinta, nopeinta tai ympäristöystävällisintä reittiä ja tarjoaa samalla mahdollisuuden jakaa kuljetuksia kollegoiden kanssa. Näin säästyy rahaa, aikaa ja päästöjä.
Samalla syntyy uusia hetkiä kohtaamisille.
Aarniovuoren mukaan kyse on siitä, mitä alan raportit kutsuvat “Agentic AI:ksi” eli tekoälyksi, joka ei vain tottele, vaan toimii taustalla aktiivisesti matkustajan puolesta. Amadeuksessa sitä kutsutaan AI Assistantiksi, ja se on tulossa Cytric Easy -käyttäjien ulottuville syksyn aikana.
Ihminen keskiössä
Liikematkan tulevaisuus ei ole joko digitaalinen tai fyysinen. Se on molempia. Tekoälystä tulee kumppani, joka hoitaa näkymättömän työn, jotta ihminen voi keskittyä siihen, mikä todella merkitsee.
Tekoäly voi optimoida lennot, hotellit ja aikataulut, mutta se ei voi korvata sitä, miksi matkustamme – eli ihmisten välistä kohtaamista. Vasta kättely, kasvokkain käyty keskustelu, yhteinen lounas tai yhteinen yllättävä taksimatka tekevät työmatkasta merkityksellisen.
Teksti: Risto Kunnas
Kuvat: Roman Beletski Visuals
Amadeus Finland, Elämys Group ja Scandic Hotels toimivat Ikkunapaikka Inspiration Exclusive -tapahtuman yhteistyökumppaneina. Lisää tapahtuman antia seuraavassa Ikkunapaikka-lehdessä.
- Amadeus Finland
- Cytric Easy
- Elämys Group
- Ikkunapaikka Inspiration
- Ikkunapaikka Inspiration Exclusive
- Menestys Travel
- Microsoft
- Scandic Hotels
- Tekoäly
Lisää vastaavia artikkeleja
