·
Mitä liikematkustajat todella odottavat hotellimajoitukselta
Oletpa vastuussa organisaatiosi matkahallinnosta, palveluntuottajien kilpailutuksesta, henkilöstön hyvinvoinnista tai riski- ja turvallisuusasioista, matkustajilta saatu palaute voi auttaa kehittämään organisaatiosi hotellivarauskäytäntöjä.
Kaupallinen yhteistyö: BCD Travel
BCD Travelin Traveler Insights: Hotel Booking Trends -raportti tarjoaa käytännönläheisiä havaintoja yli 1 000 liikematkustajan hotellivarauskäyttäytymiseen Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasian- Tyynenmeren alueella.
Tulokset kertovat paitsi siitä, miten matkustajat varaavat ja valitsevat majoituksen, myös siitä, mikä heitä turhauttaa, mitä he arvostavat eniten ja miten yritykset voivat voivat tukea heidän tarpeitaan paremmin.
Keskeiset havainnot:
- Varauskäyttäytyminen: 84 % matkustajista varaa hotellin yrityksen onlinevaraustyökalun (OBT) kautta, mutta monet vertailevat vaihtoehtoja myös itsenäisesti. Tämä korostaa selkeän ohjauksen ja läpinäkyvyyden tarvetta.
- Hintakatot koetuksella: Kolme neljästä matkustajasta kertoo työnantajansa asettavan hotellihinnoille enimmäisrajat. Dynaaminen hinnoittelu lisää hintavaihtelua, joten matkahallinnon on seurattava markkinahintoja tarkasti ja mukautettava hintakattoja niin, että kustannukset pysyvät hallinnassa ilman, että matkustajille jää vain epäkäytännöllisiä vaihtoehtoja.
- Majoitustoiveet: Keskitason ja ylemmän keskitason hotellit ovat suosituimpia niiden käytännöllisyyden, sijainnin ja matkapolitiikan mukaisuuden ansiosta.
- Puutteet vastuullisuudessa: Puolet matkustajista huomioi ympäristötekijät varauksissaan harvoin tai ei koskaan. Kun vastuullisuustekijöitä kuitenkin arvioidaan, ympäristösertifikaatit vaikuttavat valintaan eniten. Tämä on erityisen merkityksellistä Pohjoismaissa, joissa monet yritykset ja matkustajat painottavat vastuullisuutta. Yhteisen ja helposti ymmärrettävän standardin puuttuminen eri majoitusliikkeiden ja hotelliketjujen välillä vaikeuttaa kuitenkin mielekästä vertailua.
- Kanta-asiakkuudella on merkitystä: 80 % matkustajista kuuluu hotellien kanta-asiakasohjelmiin, ja useimmat saavat pitää keräämänsä pisteet. Kanta-asiakkuus vaikuttaa varauspäätöksiin, ja sitä voidaan hyödyntää matkustajatyytyväisyyden parantamisessa.
- Matkustuskokemuksen kitkatekijät :Hidas Wi-Fi, aamiaisen puuttuminen ja vanhanaikaiset huoneet aiheuttavat eniten turhautumista. Näennäisen pienillä asioilla voi olla suuri vaikutus matkustajakokemukseen.
- Turvallisuushuolenaiheet: Lähes puolet matkustajista kertoo kohdanneensa hotellimajoituksen aikana riskialttiita tilanteita. Puutteellisista lukoista turvattomiin sijainteihin – matkustajista huolehtiminen eli duty of care on edelleen keskeinen prioriteetti.
Miksi tällä on merkitystä yrityksen matkustusohjeille?
Näiden trendien ymmärtäminen auttaa sovittamaan hotellistrategian matkustajien odotuksiin, parantamaan tyytyväisyyttä ja optimoimaan kustannuksia.
- Ohjaa matkustajien varauskäyttäytymistä: Älykkäiden varaustyökalujen ja kohdennetun matkustajaviestinnän avulla voit ohjata matkustajia matkapolitiikan mukaisiin, kustannustehokkaisiin ja vastuullisiin valintoihin.
- Lisää säästöjä ja vastuullisuutta: Hyödynnä markkinatietoa ja jatkuvaa hintaseurantaa pitääksesi hotellien hintakatot dynaamisen hinnoittelun tasalla sekä tasapainottaaksesi kustannusten hallinnan ja matkustajille realistiset vaihtoehdot. Helpota samalla vastuullisten matkustusvalintojen tekemistä suosimalla luotettavia ympäristösertifikaatteja ja viestimällä selkeästi, mitä ne tarkoittavat.
- Vahvista matkustajista huolehtimista ja hyvinvointia: Varmista, että matkustajat tuntevat olonsa turvalliseksi ja saavat tarvitsemansa tuen koko matkan ajan.
Lataa koko raportti ja tutustu tarkemmin seuraaviin aiheisiin:
- Miten matkustajat varaavat majoituksen työmatkoille
- Yleisimmin käytetyt majoitustyypit ja hotellipalvelut
- Vastuullisuuden merkitys hotellin valinnassa
- Kanta-asiakasohjelmien vaikutus hotellin valintaan
- Majoituksen varaamiseen liittyvät yleiset haasteet
- Miten BCD tukee matkustajia hotellivarauksissa ja auttaa optimoimaan organisaatiosi hotelliohjelmaa
Lisää vastaavia artikkeleja
Matkahallinto siirtyy kohti matkustuksen strategista johtamista
Matkustusriskien hallinnan neljä parasta käytäntöä vuodelle 2026
Liikematkabarometri 2026: Turvallisuus nousi kustannusten rinnalle liikematkustuksen ykkösprioriteeteiksi
Enemmän kuin matka – vaikuttava kokemus, joka jää mieleen
Kokous tai työhyvinvointipäivä Kolilla – Inspiroidu Suomen kansallismaisemissa
Sijoitusyhtiö ostaa Amex GBT:n
Helsinki Limo kasvattaa kalustoaan – luksusbusseja ja liikkuva neuvotteluhuone
Liikematkojen määrä kasvaa talouden epävakaudesta huolimatta
Tilaajille
Tutkimus selvitti liikematkustuksen riskejä – 11 prosenttia vastaajista perunut työmatkan turvallisuussyistä
FBTA:n Hot Topic pohti talouden vaikutuksia liikematkustukseen
FBTA:n hallitukselle jatkokausi – syyskokous pui turvallisuutta ja toimialan näkymiä
Liikematkustus 2026 – matkahallinnon ajankohtaispäivä